السياسات و الأحكام

تعاملك مع المتجر يعني موافقتك على الشروط والسياسات

سياسة تأكيد وتجهيز الطلبات :

طلبات الدفع عند الاستلام تتطلب دفع عربون لتأكيد الطلب .
يجب على العميل طلب كرتين القطع بعد الطلب خلال مده اقصاها 4 ساعات.
يتم تركيب وتجهيز الأجهزة بشكل كامل وإختبارها وتشغيلها قبل إرسالها للعميل .
يحق للمتجر التغيير في الطلب دون الرجوع للعميل بشرط أن يكون هذا التغيير بنفس الفئة أو للأفضل كأن يضع كرت شاشة أفضل أو معالج فئة أعلى حتى وإن تغيرت شركة المنتج كأن يضع Asus بدلا من Msi في كروت الشاشة على سبيل المثال لا الحصر .
يحق للمتجر الغاء التطويرات (للتجميعات) دون الرجوع للعميل بشرط ارجاع كامل قيمة التطوير.

سياسة الشحن والتوصيل والأضرار الناتجة عن الشحن :

يتم تسليم الأجهزة لشركة الشحن خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ الطلب.
الشحن من خلال ارامكس و سمسا غالبًا ما يصل خلال 2-7 أيام عمل (الجمعة إجازة ).
الشحن من خلال فاستلو غالبًا ما يصل خلال 2-14 يوم عمل (الجمعة إجازة ).
في حال رغبة العميل بالتأمين على الشحنة الرجاء التواصل مع خدمة العملاء.
يحق للمتجر اختيار شركة الشحن او تغيير طريقه الشحن.
يمكن للعميل تتبع الشحنة من خلال موقع شركة الشحن.
متجر VET PC غير مسؤول عن الأجهزة بعد تسليمها لشركة الشحن سواءً في تأخير الشحنات أو الأضرار التي تقع على الشحنة أو الجهاز بسبب الشحن ، وعلى العميل التحقق من الشحنة قبل التوقيع على استلامها وعدم استلامها في حال كانت متضررة .
متجر VET PC غير مسؤول عن أي ضرر بما في ذلك الكسر الناتج عن شركة الشحن وبالتالي يجب على العميل تقديم شكوى لدى الشركة الناقلة ، ورفع شكوى في البريد السعودي ضد الشركة الناقلة.
على العميل بعد استلام الطلب مراجعة القطع والتأكد من مطابقتها للمواصفات المطلوبة وفي حال وجود أي ملاحظة فيجب التواصل مباشرة مع الإدارة على الإيميل الرسمي: [email protected] .

سياسة الأسعار والدفع وإلغاء الطلبات :

عروض الأسعار المخصصة لعملاء محددين سارية لمدة 48 ساعة فقط.
نحن غير ملزمين بأي عرض سعر ( إعلان ) منتهي سواء انتهت الكمية أو تاريخ العرض.
لا يتم إعتماد أي فاتورة مالم يستكمل العميل قيمة الفاتورة بالكامل، ولا يمكن العمل بنظام العربون إلا للحالات الخاصة.
يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 6 ساعات او تركيب الجهاز ايهما اسبق، بعد ذلك لا يمكن إلغاء الطلب ( لتجميعات الكمبيوتر فقط )
في حال قرر العميل إلغاء الطلب وقد تم تجميع وتركيب البي سي ولم يتم شحن الطلب بعد يتحمل العميل تكلفة التركيب المقدرة بــ 200 ريال بالإضافة إلى تكاليف أخرى تتعلق بفتح تغليف المنتج والتي تصل إلى 800 ريال وهذا لما ينتج عنه من ضرر على المتجر يتعلق بإعادة بيع المنتج (لا يشمل الطلبات التي تم استلامها).

رسوم الغاء الطلب :

إذا تم الدفع عن طريق التحويل البنكي يتم إعادة المبلغ كامل للعميل.
إذا تم الدفع عن طريق مدى يتحمل العميل رسوم البنك والمقدرة ب 1.75% + 1 ريال من قيمة الطلب.
إذا تم الدفع عن طريق فيزا أو ابل باي يتحمل العميل رسوم البنك والمقدرة ب 2.2% + 1 ريال من قيمة الطلب.
إذا تم الدفع عن طريق ( تابي أو تمارا أو MIS PAY أو مدفوع أو إمكان ) يتحمل العميل رسوم بوابة الدفع والمقدرة ب 2.2% + 1 ريال من قيمة الطلب.
وفي حالة تم الشحن يتحمل العميل رسوم الشحن والتغليف .
تتم عملية إعادة المبلغ للعميل خلال 14 يوم عمل.
اذا كانت قيمة الشحن مجانية يتم احتسابها في حالة الارجاع و تقدر ب 30 ريال.

سياسة الضمان :

بناء على تعليمات وزارة التجارة، تخضع جميع القطع في الضمان لسياسة ( القيمة الاستهلاكية ).
الضامن هو الوكيل وليس متجر VET PC .
مدة الضمان على أكثر القطع سنتين على العيوب المصنعية للهاردوير ولا يشمل البيانات أو الأعطال الأخرى مثل الكسور أو تعطل المراوح للكيسات أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام ، ولا يتوفر خيار تمديد الضمان.
إذا ظهرت مشكلة في الجهاز خلال 3 أيام فقط من استلامه فإن متجر VET PC يتحمل مصاريف الشحن من وإلى العميل ،بعد اليوم الثالث المتجر غير ملزم باستلام الجهاز على حسابه.
في حال حدوث عطل في أحد القطع يتم إرسال القطعة المتعطلة فقط ، و في حالة عدم معرفة القطعة المتعطلة يتم ارسال الجهاز

ومتجر VET PC غير مسؤول عن سوء التغليف أو تضرر الجهاز بسبب الشحن لا سمح الله .

أقصى مدة للصيانة هي 14 يوم عمل من تاريخ استلام الوكيل للسلعة وليس من تاريخ استلام المتجر.
محاولة صيانة المنتج عند أي مركز صيانة غير معتمد لدى الوكيل تلغي الضمان عن المنتج.
لن ينطبق الضمان لأية أضرار ناجمة عن ( استخدام إكسسوارات غير متوافقة مع السلعة – او عدم اتباع تعليمات الجهة المصنعة ).
يعتبر الضمان لاغيًا في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل كسر سرعة المعالج، أو كرت الشاشة ،أو رفع الحرارة ،أو تحميل برامج خطرة .
إذا تمت إزالة الرقم التسلسلي عن غلاف السلعة وعدم وجود الكرتون الخاص بالقطعة، لن نستطيع تغطية تكاليف الإصلاح لذا يرجى التأكد من عدم العبث بالرقم التسلسلي أو إزالته والحفاظ على الكرتون، في حالة حدوث ذلك لن نستطيع خدمتك.
في حالة إزالة ملصق الضمان يعتبر ضمان الجهاز لاغي دون النظر إلى إعتبارات أخرى.
سنقوم بفحص أي قطعة قبل إرسالها للوكيل للتأكد أن المشكلة ناتجة عن خطأ في التصنيع .
يتم فحص الجهاز ببرامج (البنش مارك) ولا يتم تجربة الألعاب.
خلال فترة الضمان، يمكنك صيانة السلعة في كل مرة تحتاج فيها سلعتك للصيانة.
في حال كان الجهاز سليم ولا يوجد به أي عيوب يتحمل العميل قيمة الفحص 100 ريال .
ضمان الهدايا المجانية التي يقدمها متجر VET PC ( مثل الإكسسوارات ) ضمان تشغيلي لمدة أسبوع فقط.
يتحمل العميل مصاريف الشحن في حالة الضمان (الاستلام والتسليم بقيمة 60 ريال ).
متجر VET PC غير مسؤول عن الأخطاء والأضرار التي تحدث بسبب الشحن سواء في الإرسال أو الإستلام.
متجر VET PC ليست جهة تعليمية لذلك نحن لا نقدم الخدمات التعليمية أو التدريب أو الشروحات .

سياسة الإستبدال والإرجاع :

مدة الإرجاع 3 أيام من تاريخ إستلام العميل للطلب والاستبدال 7 أيام (يجب ان يكون المنتج بتغليف المصنع)

و في الحالات الاخرى يمنع ارجاع المنتج لأي سبب من الأسباب ( للمنتجات الجاهزة فقط ).

يمنع إرجاع الكمبيوتر بعد شحنه لأي سبب من الأسباب ويتم استبدال القطع المتعطلة من قبل الوكيل.

خطوات الإستبدال والإرجاع:

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع عن طريق الواتساب يتضمن البيانات التالية:

• الموضوع : استبدال او الارجاع

• رقم الطلب :

• اسم العميل :

• سبب الاستبدال او الإرجاع:

• اسم المنتج المراد استبداله مع تزويدنا بالمواصفات كاللون المطلوب والكمية

• (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب) * يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة

• سيتم إبلاغك بطريقة إعادة المبلغ بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة القطعة وملحقاتها.

تنبيهات مهمة في حالة الضمان والإستبدال أو الإرجاع :

في حالة الارجاع يجب ان يكون المنتج في حالته الاصلية و بتغليف المصنع
يجب تغليف الجهاز بكرتونه الأصلي والتأكد من سلامة و حسن التغليف .
المتجر غير مسؤول عن سوء التغليف أو تضرر الجهاز بسبب الشحن لا سمح الله.
في حال تعرضت السلعة لسوء الشحن (كسر) سنقوم بإشعار العميل مباشرة ليرفع مطالبة ضد شركة الشحن.
الضمان لا يشمل أي قطعة بها كسر.
يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن.
يجب ازالة جميع المعلومات الشخصية و الملفات (المتجر غير مسئول عن فقدان المعلومات)

( هذه الملاحظات قد ينتج عنها تأخير في خدمة استلام وتسليم الجهاز لك )